Lexique publicité
Dans le vitrage auto, la communication commerciale accompagne un besoin concret. Un impact, une fissure, un bris de glace ou un pare-brise hors service peuvent pousser un conducteur vers un contact rapide. La marque entre alors dans un parcours qui unit confiance, devis, travail sur le verre, suivi client et souvenir.
Cette branche offre un terrain riche pour la communication. Fourgon, voiture de service, polo, gilet, flyer, devis, chiffon, support pour mobile, disque de parking, sac pour coffre ou tasse peuvent porter un logo. Chaque support prend plus de sens quand son usage reste proche de la route, du garage ou du conducteur.
Soulignons que le vitrage auto unit deux mondes. Le premier concerne le service, le verre et la voiture. Le second concerne la marque, le message, le staff et le contact commercial. Les mots ci-dessous montrent comment ces deux mondes se croisent.
Pour un cas local autour du vitrage auto, DoniGlass Lausanne donne un cadre concret autour du pare-brise et du service dans Lausanne.
Pour les objets avec logo qui collent au monde automobile, Pandacola garages et concessions montre un univers proche des garages, concessions, pros de la route et clients auto.
Accroche
Une accroche sert pour capter le regard sur un flyer, un fourgon, une affiche, un stand ou un support web.
Dans le vitrage auto, elle peut parler du pare-brise, du verre, de la route, du soin ou du temps. Une bonne accroche reste courte et donne vite le sujet.
Acquisition
Acquisition parle du travail qui apporte de nouveaux prospects ou clients.
Un fourgon avec logo, un garage partenaire, un salon auto, un flyer, un partenariat ou le bouche par bouche peuvent produire un nouveau contact.
Dans cette branche, le besoin peut surgir sans long plan. Un impact sur la route peut transformer un simple souvenir de marque en appel.
Affiche
Une affiche porte un message dans un lieu de passage.
Garage, parking, station de lavage, hall ou salon auto peuvent accueillir ce support. Le visuel peut montrer un pare-brise, une voiture, un outil ou un membre du staff.
Le format demande peu de mots et un message facile dans sa lecture.
Ambassadeur de marque
Un ambassadeur parle du service dans son cercle.
Un client content peut donner un nom quand un proche parle de fissure ou de bris de glace. Un garage partenaire peut aussi jouer cette fonction. Le staff peut enfin porter la marque dans son cercle pro.
Annonce
Une annonce porte un message commercial.
Dans le vitrage auto, elle peut parler du pare-brise, du remplacement, du service mobile, du bris de glace ou du contact client.
Une annonce peut vivre sur papier, sur le web ou dans un lieu de passage.
Audience
Audience regroupe les personnes qui voient un message.
Un passant peut voir un fourgon. Un client de garage peut voir un flyer. Un conducteur peut voir un objet avec logo.
Toutes ces personnes ne disposent pas du besoin au moment du contact. Le nom peut pourtant rester dans leur souvenir.
Baseline
Baseline parle de la phrase courte qui accompagne souvent un logo.
Elle peut parler du verre, du regard, de la route, de la confiance ou du soin.
Cette phrase peut rester stable pendant longtemps.
B2B
B2B vient de Business To Business.
Ce terme parle du commerce entre firmes.
Dans le vitrage auto, cela peut concerner garages, concessions, parcs auto, taxis, loueurs ou firmes avec plusieurs voitures.
Le besoin peut alors porter sur plusieurs autos et sur un flux constant.
B2C
B2C vient de Business To Consumer.
Ce terme parle du commerce avec les particuliers.
Un conducteur avec un impact, une fissure ou un bris de vitre entre dans ce cadre.
Brand awareness
Brand awareness parle de la connaissance de marque dans le public.
Une personne peut garder un nom en esprit par un fourgon, un garage, un flyer, un partenaire ou un support web.
Elle peut ne pas avoir de besoin pendant plusieurs mois. Quand un bris arrive, ce nom peut revenir dans son esprit.
Brand recall
Brand recall parle du rappel naturel de la marque.
Le client pense au nom sans revoir le support qui avait produit le premier contact.
Fourgon, logo, slogan, polo, cadeau ou bon contact peuvent nourrir ce rappel.
Branding
Branding regroupe les signes qui construisent un univers commun pour la marque.
Logo, slogan, voiture de service, fourgon, textile, devis, flyer et objet avec logo peuvent suivre le fil commun.
Le public retrouve ainsi les codes de la marque dans plusieurs contextes.
Brief
Le brief rassemble les infos utiles avant une campagne.
Il peut parler de la cible, du ton, du budget, des supports, du calendrier et du but commercial.
Dans le vitrage auto, un brief peut viser particuliers, garages, concessions ou parcs auto.
Bouche par bouche
Le bouche par bouche vient des recommandations entre personnes.
Dans le vitrage auto, un client peut donner un nom quand un proche parle de fissure ou de bris de glace.
Ce canal repose sur le souvenir du service, le contact humain et le soin du travail.
Cadeau client
Le cadeau client prolonge le rapport avec la marque.
Dans le monde automobile, un support pour mobile, un chiffon, un gilet, une tasse ou un objet pour le coffre peuvent trouver un usage naturel.
Le cadeau peut rester dans la voiture bien plus longtemps que la mission.
Campagne
Une campagne regroupe plusieurs actions sous un cap commun.
Fourgon, flyer, polo, stand, objet de marque et annonce peuvent reprendre le logo et le message communs.
Le public retrouve alors un univers stable sur plusieurs supports.
Canal
Le canal parle du chemin qui porte le message vers le public.
Web, garage, concession, salon, rue, partenaire, appel ou bouche par bouche peuvent servir de canal.
Un canal peut donc venir du web ou du terrain.
Cible
La cible correspond au public que la marque veut toucher.
Conducteur, garage, concession, patron avec parc auto ou responsable de flotte peuvent former des cibles distinctes.
Chaque groupe garde ses besoins propres.
Charte de marque
La charte donne un cadre commun aux supports.
Elle peut fixer le logo, les formes, le ton, les polices et les grands usages.
Fourgon, polo, devis, flyer et stand peuvent ainsi garder un fil commun.
Claim
Claim parle de la phrase centrale dans une campagne.
Cette phrase peut porter le soin du vitrage, le service mobile, la route ou la confiance.
Le claim travaille souvent avec le logo et un visuel fort.
Co branding
Co branding unit deux marques dans une action commune.
Un garage et un pro du vitrage peuvent partager un flyer, un cadeau, un salon ou un support.
Chaque marque rencontre alors une part du public de son partenaire.
Concept
Le concept donne le fil central de la campagne.
Dans le vitrage auto, ce fil peut tourner autour du regard, du verre, de la route, de la transparence ou de la confiance.
Le concept guide le visuel, les mots et les supports.
Conversion
Conversion parle du passage vers une action utile.
Un appel, un formulaire, un devis ou un accord peuvent former une conversion selon le cadre commercial.
Le prospect passe alors du simple contact visuel vers une action.
CRM
CRM vient de Customer Relationship Management.
Ce terme parle du suivi des prospects et clients dans un outil commun.
Nom, voiture, date, nature du bris, devis et statut du contact peuvent figurer dans ce suivi.
Customer journey
Customer journey parle du parcours client dans son ensemble.
Dans le vitrage auto, ce parcours peut commencer par un impact, continuer avec un appel, un devis et le travail sur le verre, puis finir par un retour client.
Chaque phase peut produire un point de contact avec la marque.
Display
Display parle de formats de pub visibles sur des sites ou des apps.
Le format peut utiliser image, texte, logo et bouton.
Dans un univers auto, une image de pare-brise ou de fourgon peut porter le message sans long texte.
Earned media
Earned media parle de la place obtenue sans achat direct de pub.
Un avis client, une recommandation, un article ou un partage peuvent entrer dans ce groupe.
Le renom vient alors de tiers et non seulement de la marque.
Email marketing
Email marketing parle des messages commerciaux ou relationnels par email.
Dans le vitrage auto, ce canal peut servir pour un suivi client, un rappel, une info de saison ou un contact B2B avec un garage.
Endorsement
Endorsement parle du soutien visible venant via une personne, une firme ou un partenaire.
Un garage qui recommande un pro du vitrage donne par exemple une forme de caution commerciale.
Flyer
Le flyer reste un support papier court.
Il peut vivre chez un garage, dans une concession, dans un salon, sur un comptoir ou dans un dossier client.
Il peut porter un logo, un slogan, un service et un contact.
Flotte
Une flotte regroupe plusieurs voitures sous la garde de firmes ou de groupes.
Le vitrage prend ici un aspect B2B fort.
Une flotte peut inclure voitures commerciales, utilitaires, taxis ou voitures de service.
Le contact porte souvent sur la souplesse du planning et le retour rapide sur route.
Fourgon avec logo
Le fourgon peut remplir deux fonctions dans un seul trajet.
Il transporte le staff et les outils. Il porte aussi la marque dans la rue.
Logo, nom, service et contact peuvent vivre sur ses flancs ou sur sa porte au dos.
Le public voit alors la marque dans son contexte de travail.
Garage partenaire
Le garage partenaire forme un relais naturel dans le monde auto.
Le client confie sa voiture dans ce type de lieu.
Un besoin de vitrage peut donc surgir dans un cadre qui garde un rapport direct avec le service.
Flyer, carte, objet avec logo ou recommandation orale peuvent soutenir ce lien.
Goodies
Goodies parle des petits objets de marque remis aux clients, au staff ou aux partenaires.
Dans le monde auto, les objets peuvent garder un lien direct avec la route.
Support pour mobile, disque de parking, gilet fluo, lampe torche, tasse ou rangement pour coffre peuvent rejoindre ce monde.
Image de marque
Image de marque parle du regard global du public sur la firme.
Logo, fourgon, staff, devis, comportement, soin du verre et suivi du client participent dans ce regard.
La pub forme donc une part dans un ensemble bien plus large.
Lead
Un lead correspond au contact qui peut devenir client.
Le conducteur peut signaler un impact, une fissure, un bris de vitre ou un pare-brise qui demande un remplacement.
Le contact entre alors dans le parcours commercial.
Logo
Le logo sert de signe visuel pour la marque.
Il peut vivre sur un fourgon, une voiture, un polo, un gilet, un flyer, un devis ou un objet.
Sa forme doit rester facile dans sa lecture sur plusieurs tailles.
Marquage auto
Le marquage auto transforme une voiture ou un fourgon en support mobile.
Nom, logo, service et contact peuvent figurer sur les flancs ou sur la porte au dos.
La marque circule alors dans la ville au fil du travail courant.
Marque employeur
Marque employeur parle du regard que le staff porte sur la firme.
Tenue, cadre de travail, fourgon, outils, communication interne et rapport humain participent dans ce regard.
Un staff qui porte bien la marque peut aussi renforcer le contact avec le client.
Merchandising
Merchandising parle de la mise en place des supports et objets de marque.
Dans un stand, on peut voir tasses, polos, flyers, accessoires auto et petits objets.
Le tout forme un univers commun.
Native advertising
Native advertising parle de pub qui prend la forme du support dans lequel elle se montre.
Un contenu autour de la route ou du soin du verre peut par exemple porter une marque tout en gardant un format proche du contenu du site.
Objet avec logo
Un objet avec logo prolonge la marque hors du lieu de travail.
Dans le monde auto, ce type de support peut vivre dans un rangement sous le tableau de bord, dans le coffre, dans un garage ou sur un bureau.
Son usage donne souvent plus de valeur que sa taille.
OOH
OOH vient de Out Of Home.
Le terme regroupe les pubs vues hors du domicile.
Panneau, affiche, abribus ou support dans la rue entrent dans cette famille.
Un fourgon avec logo partage une part de cette logique par sa place dans un espace public.
Owned media
Owned media parle des supports sous la main de la marque.
Site, email, brochure, fourgon, flyer ou compte social peuvent entrer dans ce groupe.
La marque garde alors la main sur le ton et le message.
Paid media
Paid media parle des supports pour lesquels la marque paie la diffusion.
Annonce web, display, sponsor ou autre espace payant peuvent entrer dans ce groupe.
Le point commun vient du budget mis pour gagner une place dans le canal.
Packaging
Packaging parle de la forme et du rendu pour un emballage.
Pochette, coffret, enveloppe, sac ou emballage pour cadeau peuvent porter le logo.
Le contact avec la marque continue ainsi au terme du travail.
Parrainage
Le parrainage repose sur la recommandation venant du client.
Un client peut parler du service vers un proche puis recevoir un avantage selon le programme en place.
Ce principe utilise la confiance entre personnes.
Partenariat
Un partenariat unit deux acteurs autour du gain commun.
Garage, concession, vendeur auto, parc de voitures ou autre pro du secteur peuvent former des partenaires naturels.
Le contact client peut ainsi circuler dans un monde commun.
Persona
Persona parle du profil type qui aide pour penser un message commercial.
Conducteur particulier, patron de garage, responsable de flotte ou vendeur auto peuvent former des profils distincts.
Chaque profil pose des questions et montre des besoins propres.
PLV
PLV veut dire pub sur le lieu de vente.
Comptoir, panneau, flyer, kakemono, support de table ou objet avec logo peuvent entrer dans ce groupe.
Dans un garage, la PLV donne une place au vitrage dans un lieu automobile.
Point de contact
Un point de contact correspond au moment durant lequel le public rencontre la marque.
Fourgon vu dans la rue, flyer lu dans un garage, appel, devis, polo du staff ou cadeau client peuvent tous former des points de contact.
Positionnement
Le positionnement montre la place voulue par la marque dans le regard du public.
Une firme de vitrage peut vouloir porter le soin, la souplesse, le service mobile, la confiance ou le savoir faire automobile.
Cette place doit vivre dans le service concret.
Preuve
La preuve soutient une promesse.
Photo du travail, avis client, fourgon, outils, cas concret ou staff visible peuvent servir de preuve.
Le discours gagne alors un lien direct avec les faits.
Prospect
Un prospect montre un besoin sans commande pour le moment.
Il peut parler de bris, de fissure ou demander un prix.
Le prospect devient client quand le choix prend forme.
Reach
Reach parle du nombre de personnes que la campagne touche.
Ce mot se distingue des impressions, car une personne peut voir un message plusieurs fois.
Reach parle donc du public distinct et non du total des vues.
Relation client
La relation client couvre les contacts avant, pendant et au terme du travail.
Appel, devis, planning, accueil du staff, travail sur le vitrage et message final font partie de ce lien.
Dans le monde auto, le rapport humain compte beaucoup dans le souvenir global.
Retargeting
Retargeting parle du retour du message vers une personne qui garde la marque en souvenir.
Le prospect peut revoir le nom pendant sa phase de choix.
Le but consiste dans un rappel du service.
Sampling
Sampling parle de la remise de petits objets au public.
Dans un salon auto ou un garage, stylo, chiffon, tasse, lampe ou support auto peuvent remplir cette fonction.
Le public repart alors avec un objet qui porte la marque.
Share of voice
Share of voice compare une marque avec les autres marques dans un canal ou une campagne.
Dans une branche locale, ce terme aide pour parler du poids relatif du nom dans le flux des messages.
Slogan
Le slogan donne une phrase courte que le public peut retenir.
Dans le vitrage auto, il peut parler du regard, de la route, du verre, du soin ou de la confiance.
Son ton doit rester simple et sonore.
Social proof
Social proof parle des signes qui rassurent le public par le regard des autres.
Avis clients, cas terrain, recommandations ou partenariats peuvent jouer cette fonction.
Dans un service auto, ces signes peuvent soutenir la confiance avant le premier appel.
Sponsor
Un sponsor soutient un club, un salon ou un autre acteur.
En retour, la marque gagne une place sur des supports.
Le monde automobile offre beaucoup de cadres possibles pour ce type de rapport.
Stand
Le stand forme un espace de marque dans un salon ou une foire.
Roll up, polos, flyers, accessoires auto et photos peuvent former un univers commun.
Le stand donne au staff un lieu concret pour parler avec le public.
Storytelling
Storytelling raconte le service sous forme de parcours.
Dans le vitrage auto, le fil peut commencer par un impact sur la route.
Il continue avec un appel, un constat, un devis, le travail sur le verre puis le retour de la voiture sur route.
Street marketing
Street marketing parle des actions de marque dans la rue.
Voiture avec logo, flyer, stand mobile ou action locale peuvent entrer dans ce cadre.
Le public rencontre la marque dans son quotidien.
Support publicitaire
Un support publicitaire porte le nom, le logo ou le message.
Fourgon, polo, gilet, flyer, tasse, chiffon, panneau ou support auto peuvent remplir cette fonction.
Le support peut rester fixe ou mobile.
Textile publicitaire
Polo, veste, gilet, bonnet ou casquette peuvent porter le logo.
Dans le vitrage auto, le textile rend le staff vite identifiable.
Il porte aussi la marque au plus proche du client.
Tone of voice
Tone of voice parle du ton choisi par la marque.
Le ton peut rester humain, direct, technique, calme ou rassurant.
Il doit garder un fil commun entre appel, devis, flyer et site.
UGC
UGC vient de User Generated Content.
Il regroupe les contenus produits par les clients ou le public.
Photo, avis, film court ou post peuvent entrer dans ce groupe.
Visuel
Le visuel porte le message par une photo, un dessin, un logo ou une composition graphique.
Pare-brise, voiture, verre, outil ou staff peuvent former le centre du visuel.
Le public doit comprendre le sujet sans long effort.
Quand la marque suit la route
Le verre prend la route et capte chaque nuance
Le logo suit le jour avec calme et constance
Le fourgon dans la rue prolonge son message
Le nom garde son cap au fil de son passage
Un impact sur le verre appelle la confiance
Le client veut du soin avec juste assurance
Le staff prend le relais avec un ton humain
Le client garde un nom pour un besoin demain
Le logo sur le flanc accompagne la voiture
Le regard suit la ligne et comprend son allure
Un flyer dans un hall peut lancer un contact
Un mot simple et direct peut produire un impact
Le cadeau dans le coffre accompagne le voyage
Le nom reste visible et prolonge le message
Un support pour mobile garde un bon usage
Le conducteur le voit au fil de son voyage
Un garage partenaire ouvre un nouveau passage
La marque entre ainsi dans un autre voisinage
Le devis donne un cadre et nourrit la confiance
Le travail bien conduit renforce la constance
Le client reprend route avec un bon souvenir
Le nom reste en son esprit pour un long avenir
Le verre sous le jour reprend tout son pouvoir
La marque suit la route au fil de son devoir
Une marque est une voix, un produit est un souvenir. Lisa Gansky
Le fourgon comme support de marque
Dans le vitrage auto, le fourgon garde une place forte.
Il sert pour le staff, les outils et les trajets. Il porte aussi le nom dans la rue.
Il peut circuler dans Lausanne, rester devant un garage, entrer dans un parking ou stationner devant un bureau.
Le support et le service se rejoignent alors dans le monde concret.
La voiture de service
Une voiture de service peut porter un marquage discret.
Logo sur la porte, nom sur le capot ou contact au dos peuvent suffire.
Ce type de support convient bien pour un rendu sobre.
La voiture devient alors un support mobile plus discret que le fourgon.
Le disque de parking
Le disque de parking garde un lien direct avec la voiture.
Il peut rester longtemps dans le champ du conducteur.
Avec un logo, il devient un objet pratique qui garde un rapport naturel avec le secteur automobile.
Le support pour mobile
Le support pour mobile trouve sa place dans la voiture.
Il reste visible pendant de nombreux trajets et peut porter un logo discret.
Il donne un bon exemple de cadeau qui colle au quotidien du conducteur.
Le rangement pour coffre
Un rangement pour coffre offre plus de surface et un usage concret.
Le client peut y ranger chiffon, gants, sacs ou petits outils.
Pour une flotte, ce type de cadeau peut aussi servir dans plusieurs voitures.
La lampe torche
La lampe torche peut vivre dans un coffret, un coffre ou un garage.
Elle sert durant un souci nocturne, dans un parking ou pendant un examen rapide.
Avec un logo, elle garde une fonction utile tout en portant la marque.
Le chiffon pour le verre
Un chiffon garde un rapport direct avec le vitrage.
Le client peut le placer dans le coffre, sous le tableau de bord ou dans une poche de porte.
Ce support unit usage et secteur avec beaucoup de logique.
Le grattoir
Le grattoir garde un lien net avec le pare-brise durant la saison froide.
Son format compact facilite son rangement dans la voiture.
Avec un logo, il devient un support utile qui reste proche du verre.
Le gilet fluo
Le gilet fluo parle du monde de la route et de la panne.
Il peut rester dans le coffre pendant longtemps.
Un logo discret permet de garder le nom sur un objet utile pour le conducteur.
Le chargeur auto
Le chargeur auto garde un usage courant pour beaucoup de conducteurs.
Il peut rester dans la voiture et suivre de nombreux trajets.
Dans un cadre client ou B2B, son usage peut donner un rappel durable de la marque.
Le sac pour coffre
Un sac pour coffre peut servir pour des produits auto, des courses ou du petit rangement.
Le format donne une surface assez large pour un logo.
Son usage reste proche du quotidien de la voiture.
Le parapluie
Le parapluie reste moins proche du vitrage, mais il garde un lien naturel avec la pluie et les trajets.
Dans un garage ou une concession, il peut servir comme cadeau client plus ample.
Son format offre aussi une grande surface pour le logo.
Le carnet de bord
Un carnet de bord peut rester dans la voiture ou dans le bureau du responsable de flotte.
Il peut servir pour noter un suivi, un contact, une date ou un point sur une auto.
Ce support colle bien au cadre B2B.
Le stylo
Le stylo reste un grand classique du cadeau de marque.
Il demande peu de place, circule facilement et peut rester sur le comptoir du garage, dans un bureau ou dans une voiture.
Le porte-clefs
Le porte-clefs garde un rapport direct avec la voiture.
Il peut suivre le client durant chaque trajet et rester longtemps avec ses clefs.
Son petit format demande un logo simple ou un signe court.
Le pare-soleil
Le pare-soleil peut porter un grand visuel dans une voiture.
Il prend place sous le pare-brise quand la voiture reste au soleil.
Son lien avec le vitrage et le confort du conducteur reste naturel.
La pochette pour papiers
Une pochette pour papiers auto peut regrouper carte, contrat, facture ou autres documents.
Avec un logo, elle reste dans la voiture et garde la marque dans un contexte utile.
Le badge du staff
Le badge donne un nom et une fonction au membre du staff.
Dans un garage, une concession ou un salon, il aide le public pour savoir avec qui il parle.
Le badge peut reprendre le logo et les codes de la marque.
Le tapis de comptoir
Un tapis de comptoir peut porter le logo dans un garage ou une concession.
Le client le voit au moment de parler, signer ou poser ses clefs.
Le support reste discret mais proche du contact commercial.
Le porte-documents
Un porte-documents peut regrouper devis, facture, garantie et autres papiers.
Avec un logo, il donne un cadre commun aux documents remis au client.
Il peut rester dans la voiture ou dans un bureau.
Le mini kit auto
Un mini kit auto peut regrouper chiffon, gants, lampe ou petit outil.
Ce format donne un cadeau plus complet pour un client ou un partenaire.
La pochette peut porter le logo et garder un lien direct avec la route.
Le devis comme support de marque
Le devis ne porte pas seulement un prix.
Il montre aussi le ton de la firme, son organisation et son soin dans le rapport client.
Logo, mise en page, vocabulaire et structure participent tous dans le regard global.
Un devis clair rassure le prospect.
La facture comme dernier support
La facture peut aussi prolonger le fil de marque.
Logo, ton, mise en page et message final peuvent garder le fil du devis.
Ce document arrive souvent au terme du travail et peut former un des derniers contacts directs avec le client.
Le staff comme visage de la marque
Le staff donne un visage concret au logo.
Tenue, respect du planning, contact, soin du verre, ordre du poste et comportement participent au souvenir du client.
Dans le vitrage auto, le client confie une voiture qui compte dans son quotidien.
Le rapport humain garde donc un poids fort.
Le garage comme partenaire
Le garage voit passer des voitures avec des besoins multiples.
Le vitrage fait naturellement partie du monde automobile.
Un garage peut donc devenir un relais utile pour un pro du verre.
Ce lien peut prendre la forme de recommandations, flyers, supports sur comptoir ou cadeaux communs.
La concession comme point de contact
La concession garde un rapport constant avec les conducteurs.
Vente, reprise, suivi ou gestion de parc produisent de nombreux contacts.
Le vitrage peut entrer dans ce monde via un partenariat ou un support sur place.
Le carrossier comme relais
Le carrossier travaille dans un univers proche du vitrage.
Un choc peut concerner carrosserie, vitre ou pare-brise dans un dossier commun.
Le contact entre pros peut donc simplifier le parcours du client.
Le loueur auto
Le loueur auto manipule un grand nombre de voitures et rencontre beaucoup de conducteurs.
Impact, fissure ou bris peuvent arriver durant une location.
Une relation B2B peut donc prendre place autour du suivi de flotte et du travail sur site.
Le responsable de flotte
Le responsable de flotte pense moins comme un particulier.
Son souci porte souvent sur le temps, le nombre de voitures, la souplesse du planning et le bon flux du parc.
Le message B2B peut donc parler de temps hors route, travail sur site et suivi commun.
Le conducteur particulier
Le conducteur particulier part plus souvent de son cas personnel.
Impact, fissure, bris de vitre, prix ou temps de travail peuvent former ses grandes questions.
Le message gagne quand il reste humain et simple.
Le client urgent
Un autre profil arrive avec un besoin rapide.
Une fissure progresse, un bris vient de survenir ou le pare-brise demande une prise en main.
Dans ce cas, le ton commercial doit rester calme.
Le prospect veut surtout comprendre le service, le temps et la suite.
Le salon auto
Un salon auto donne un cadre fort pour la rencontre.
Stand, roll up, polos, flyers, accessoires auto et objets avec logo peuvent former un univers commun.
Le public voit la marque dans un monde qui parle de voiture avant tout.
Le comptoir de garage
Le comptoir de garage offre un petit espace avec beaucoup de passage.
Flyer, carte, stylo, mini support ou porte-documents peuvent y trouver leur place.
Le format doit rester compact pour ne pas charger le lieu.
Le parking
Le parking peut devenir un lieu de contact direct entre la marque et le conducteur.
Fourgon, polo, panneau mobile ou carte peuvent rendre la marque visible dans un contexte auto.
Le lieu donne aussi un cadre concret au service mobile.
Le parking souterrain
Le parking souterrain forme un cadre particulier.
La place peut manquer, la hauteur peut limiter un fourgon et le jour peut manquer.
Sur le plan de marque, ce lieu montre aussi la valeur du service mobile quand le staff rejoint la voiture sur place.
Le domicile
Le domicile forme un autre point de contact.
Le client voit arriver le fourgon, le staff et les outils devant son logement.
Le marquage du fourgon prend alors une place visible pour le client mais aussi pour le voisinage.
Le lieu de travail
Le lieu de travail permet un contact avec un public plus large que le seul client.
Le fourgon peut rester sur un parking de firme tandis que le travail sur le vitrage avance.
Des pairs, visiteurs ou membres du staff peuvent alors voir la marque.
Audience, cible et prospect
Ces trois notions parlent de niveaux distincts.
Audience regroupe les personnes qui voient le message.
Cible correspond au groupe que la marque veut toucher.
Prospect correspond au contact qui montre un besoin commercial.
Un conducteur peut donc voir un fourgon sans devenir prospect.
Un autre peut voir ce fourgon, retenir le nom puis appeler plus tard quand un impact survient.
Support, canal et point de contact
Ces trois notions se croisent souvent.
Le support porte le message.
Le canal porte le message vers le public.
Le point de contact correspond au moment durant lequel le public rencontre la marque.
Un fourgon peut servir de support. La rue peut servir de canal. Le passage devant le fourgon devient un point de contact.
Marque, logo et image de marque
Ces mots parlent de choses distinctes.
La marque regroupe le nom, le ton, la promesse et le regard du public.
Le logo forme un signe visuel.
Image de marque parle du regard global sur la firme.
Un beau logo ne suffit donc pas si le service ne suit pas.
Le contact humain, le devis, le travail et le suivi gardent une place majeure.
Goodies et cadeau client
Goodies parle de petits objets de marque.
Cadeau client parle plus largement du geste fait pour le client.
Un goodies peut donc servir comme cadeau client.
Dans le vitrage auto, un objet utile dans la voiture garde un rapport naturel avec le service.
Paid media, owned media et earned media
Ces trois groupes parlent de la provenance de la place de marque.
Paid media vient de la diffusion payante.
Owned media vient des supports sous la main de la firme.
Earned media vient du regard de tiers, comme avis, partage ou recommandation.
Une marque peut vivre dans chacun des trois groupes.
B2B et B2C
B2B parle du lien entre firmes.
B2C parle du lien avec un particulier.
Dans le vitrage auto, les deux mondes se croisent souvent.
Un garage peut envoyer un particulier vers un pro du verre. Une flotte peut demander un suivi pour plusieurs autos. Un conducteur peut revenir plus tard comme patron de firme ou responsable de parc.
Le verre comme univers de marque
Le verre offre un univers visuel riche.
Reflet, route, regard, pluie, soleil et horizon peuvent nourrir un concept de marque.
Le pare-brise garde aussi une place forte dans la vie du conducteur.
Il reste devant son regard pendant chaque trajet.
Le contraste entre impact et verre net
Le vitrage contient un contraste naturel.
Un impact vient troubler une surface claire.
Le travail du pro vise un retour vers un verre sain.
Ce contraste peut nourrir un visuel ou un message sans ton dramatique.
La route comme territoire de marque
La route donne un autre grand territoire.
Fourgon, voiture, parking, garage, trajet, pluie, soleil et voyage font partie du quotidien du client.
Une marque de vitrage peut donc parler de mouvement sans quitter son univers.
Le regard comme fil de marque
Le regard donne aussi un champ de mots puissant.
Voir clair, garder un champ libre, suivre la route ou retrouver une vue nette parlent directement au conducteur.
Ce territoire reste proche du produit sans demander un long discours technique.
La transparence comme symbole
La transparence peut parler du verre mais aussi du rapport commercial.
Prix clair, devis lisible, parole simple et suivi net peuvent rejoindre ce champ.
Le mot porte ainsi un lien entre produit et relation client.
Le mouvement comme univers
Le monde auto repose sur le mouvement.
Route, trajet, voyage, livraison, parc, parking et retour sur route forment un champ riche.
La marque peut ainsi vivre dans un univers actif sans quitter son secteur.
Le soin comme promesse
Le soin parle du verre, de la voiture et du comportement du staff.
Protection de la carrosserie, travail propre, rangement du poste et remise de la voiture participent tous dans cette promesse.
Le mot garde donc un sens tangible.
Le contact humain comme preuve
Dans beaucoup de services, la pub parle avant le travail.
Dans le vitrage auto, le staff prend vite le relais.
Le client voit la personne, le fourgon, les outils et le mode de travail.
Le comportement devient alors une preuve plus forte que de grands mots.
Le souvenir de marque au terme du travail
Quand la voiture reprend la route, la mission se termine mais le souvenir peut rester.
Le client garde le rendu du verre, le contact humain et le ton du staff.
Un petit cadeau peut prolonger ce souvenir.
La recommandation comme prolongement
Un client content peut parler du service plusieurs mois plus tard.
Le besoin de vitrage ne revient pas chaque semaine, mais le souvenir peut rester assez fort pour nourrir une recommandation.
Le nom circule alors de personne en personne.
La flotte comme terrain de marque
Dans une flotte, plusieurs conducteurs peuvent voir le pro du vitrage.
Le fourgon arrive sur site, le staff travaille sur plusieurs autos et le responsable suit le planning.
Le contact ne concerne donc pas seulement une personne.
La marque entre dans un cadre collectif et pro.
Le garage comme lieu de marque
Un garage contient beaucoup de supports possibles.
Comptoir, mur, porte-documents, stylo, tasse, polo, stand compact ou flyer peuvent porter un nom.
Le monde automobile donne une grande logique aux objets en rapport avec la route.
La concession comme lieu de relation
Une concession donne un cadre plus commercial.
Le client vient pour voir, acheter, vendre ou suivre une voiture.
Un partenaire vitrage peut y trouver une place via le conseil, le flyer, la carte ou un objet de marque.
La voiture comme prolongement du client
Pour beaucoup de personnes, la voiture fait partie du quotidien.
Elle sert pour travail, famille, courses, loisirs ou voyage.
Un objet de marque qui reste dans cette voiture accompagne donc plusieurs moments de vie.
Cette permanence donne un sens particulier aux cadeaux auto.
Une communication qui suit la voiture
Le vitrage auto offre un terrain riche pour la communication de marque.
Le client roule avec le pare-brise sous les yeux. Le staff se rend souvent sur le terrain. Le fourgon porte le nom dans la ville. Les garages et concessions offrent des points de contact naturels. Les objets avec logo peuvent rester dans la voiture.
Le fourgon porte la marque dans la rue.
Le polo porte la marque devant le client.
Le devis porte la marque dans le rapport commercial.
Le chiffon porte la marque dans le coffre.
Le support pour mobile porte la marque durant le trajet.
Le garage partenaire porte la marque dans un autre cercle.
Le cadeau client porte la marque dans le temps.
Le stand porte la marque dans un salon.
Le comptoir porte la marque chez un partenaire.
La carte porte la marque dans un portefeuille.
Le gilet porte la marque sur le terrain.
Le chargeur auto porte la marque pendant le trajet.
Le sac pour coffre porte la marque dans un usage courant.
Le porte-clefs porte la marque durant de nombreux jours.
Le pare-soleil porte la marque devant le pare-brise.
Le porte-documents porte la marque dans les papiers.
Dans ce monde, audience, cible, prospect, campagne, canal, branding, partenariat, lead, support publicitaire, relation client et souvenir de marque prennent un sens concret.
La pub accompagne alors la route, le verre, le staff et le client dans un univers commun.
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